Veelgestelde vragen
BOEKING
Hoe maak ik een boeking bij Villardeche?
U kunt via onze website, telefoon of email een reserveringsaanvraag indienen bij Villardeche. Na ontvangst van uw reserveringsaanvraag checkt Villardeche bij de desbetreffende eigenaar of uw aanvraag definitief aan u bevestigd kan worden. Zodra uw boeking definitief bevestigd kan worden, ontvangt u van Villardeche een reserveringsbevestiging, die tevens dient als factuur. De huurovereenkomst is dan tot stand gekomen.
Is er een mogelijkheid de boekingsovereenkomst te herroepen?
De Wet Koop op afstand, in het bijzonder de daarin gegeven bedenktermijn van 14 werkdagen, geldt niet voor reisovereenkomsten, afgesloten via internet. In deze wet wordt een uitzondering gemaakt voor de toeristische sector wegens het specifieke karakter van de geleverde diensten. Derhalve zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingrecht.
U kunt via onze website, telefoon of email een reserveringsaanvraag indienen bij Villardeche. Na ontvangst van uw reserveringsaanvraag checkt Villardeche bij de desbetreffende eigenaar of uw aanvraag definitief aan u bevestigd kan worden. Zodra uw boeking definitief bevestigd kan worden, ontvangt u van Villardeche een reserveringsbevestiging, die tevens dient als factuur. De huurovereenkomst is dan tot stand gekomen.
Is er een mogelijkheid de boekingsovereenkomst te herroepen?
De Wet Koop op afstand, in het bijzonder de daarin gegeven bedenktermijn van 14 werkdagen, geldt niet voor reisovereenkomsten, afgesloten via internet. In deze wet wordt een uitzondering gemaakt voor de toeristische sector wegens het specifieke karakter van de geleverde diensten. Derhalve zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingrecht.
BETALING
Hoe verloopt de betaling?
Na boeking ontvangt u meestal binnen 48 uur de reserveringsbevestiging, tevens zijnde uw factuur. Hierop staat vermeld op welk moment u welke betaling(en) bent verschuldigd en staan de betalingsgegevens van Villardeche vermeld. Facturering vindt uitsluitend plaats in euro’s en is inclusief BTW.
Is er sprake van een aanbetaling bij boeking?
Indien uw verblijfsperiode verder ligt dan 6 weken na boekingsdatum dan vragen wij u om zorg te dragen voor een aanbetaling van 30% van de volledige huurprijs binnen 7 dagen na bevestiging door Villardeche. De overige 70 % van de te betalen huurprijs dient uiterlijk 6 weken voor het verblijf door u te worden voldaan. Indien uw verblijfsperiode binnen 8 weken na boekingsdatum is, dan vragen wij u de gehele huurprijs, 100%, binnen 7 dagen te betalen. Zodra de betaling door Villardeche is verwerkt, krijgt u (via email) een bevestiging dat uw betaling door ons is ontvangen.
Waarom moet ik een waarborgsom voldoen (al dan niet bij boeking of ter plaatse)?
Veel eigenaren van vakantieverblijven, waarvoor Villardeche bemiddelt, stellen als voorwaarde dat u als huurder een waarborgsom voldoet. Deze dient voor de eigenaar als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten, veroorzaakt door huurders (bijv. extra schoonmaakkosten, kosten voor breuk, beschadiging, verblijf meer dan toegestane aantal personen, ernstige geluidsoverlast, etc.). De hoogte van de waarborgsom staat op de reserveringsbevestiging vermeld. Villardeche heeft geen enkele zeggenschap over deze waarborgsom. Bij een aantal vakantieverblijven dient bij aankomst een waarborgsom in contanten betaald te worden, die bij vertrek wordt terugbetaald door de beheerder onder eventuele aftrek van schade of extra kosten. Soms incasseert Villardeche de waarborgsom namens de eigenaar bij de eindbetaling van de factuur van de huurder. Na de huurperiode kan deze waarborgsom met instemming van de eigenaar worden terugbetaald. Deze toestemming wordt uiterlijk binnen veertien dagen door de eigenaar verstrekt aan Villardeche. Huurders dienen na beëindiging van de huurperiode aan Villardeche de vereiste gegevens van hun bankrekening door te geven. Na ontvangst hiervan zal Villardeche doorgaans binnen 2 tot 3 weken de waarborgsom terugboeken naar de opgegeven rekening van huurder.
Na boeking ontvangt u meestal binnen 48 uur de reserveringsbevestiging, tevens zijnde uw factuur. Hierop staat vermeld op welk moment u welke betaling(en) bent verschuldigd en staan de betalingsgegevens van Villardeche vermeld. Facturering vindt uitsluitend plaats in euro’s en is inclusief BTW.
Is er sprake van een aanbetaling bij boeking?
Indien uw verblijfsperiode verder ligt dan 6 weken na boekingsdatum dan vragen wij u om zorg te dragen voor een aanbetaling van 30% van de volledige huurprijs binnen 7 dagen na bevestiging door Villardeche. De overige 70 % van de te betalen huurprijs dient uiterlijk 6 weken voor het verblijf door u te worden voldaan. Indien uw verblijfsperiode binnen 8 weken na boekingsdatum is, dan vragen wij u de gehele huurprijs, 100%, binnen 7 dagen te betalen. Zodra de betaling door Villardeche is verwerkt, krijgt u (via email) een bevestiging dat uw betaling door ons is ontvangen.
Waarom moet ik een waarborgsom voldoen (al dan niet bij boeking of ter plaatse)?
Veel eigenaren van vakantieverblijven, waarvoor Villardeche bemiddelt, stellen als voorwaarde dat u als huurder een waarborgsom voldoet. Deze dient voor de eigenaar als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten, veroorzaakt door huurders (bijv. extra schoonmaakkosten, kosten voor breuk, beschadiging, verblijf meer dan toegestane aantal personen, ernstige geluidsoverlast, etc.). De hoogte van de waarborgsom staat op de reserveringsbevestiging vermeld. Villardeche heeft geen enkele zeggenschap over deze waarborgsom. Bij een aantal vakantieverblijven dient bij aankomst een waarborgsom in contanten betaald te worden, die bij vertrek wordt terugbetaald door de beheerder onder eventuele aftrek van schade of extra kosten. Soms incasseert Villardeche de waarborgsom namens de eigenaar bij de eindbetaling van de factuur van de huurder. Na de huurperiode kan deze waarborgsom met instemming van de eigenaar worden terugbetaald. Deze toestemming wordt uiterlijk binnen veertien dagen door de eigenaar verstrekt aan Villardeche. Huurders dienen na beëindiging van de huurperiode aan Villardeche de vereiste gegevens van hun bankrekening door te geven. Na ontvangst hiervan zal Villardeche doorgaans binnen 2 tot 3 weken de waarborgsom terugboeken naar de opgegeven rekening van huurder.
OP REIS
Welke informatie krijg ik voor ik op reis ga?
Na ontvangst door Villardeche van de restbetaling ontvangt u ca. 2 weken voor vertrek per post de reisbescheiden met daarin o.a. het adres van en de routebeschrijving naar uw vakantieverblijf, wijze van ontvangst en de gegevens van de contactpersoon ter plaatse. Verder krijgt u van ons een leuke attentie en wat extra (reis-) informatie om alvast in de stemming te komen voor uw vakantie!
Hoe kom ik aan de sleutel / wie ontvangt mij ter plaatse?
In uw reisbescheiden treft u de gewenste aankomsttijden aan. Wij verzoeken u om altijd uiterlijk 2 uur van tevoren even contact op te nemen met de beheerder of eigenaar om hem/haar te informeren over uw geschatte aankomsttijd, zeker als u wat later aankomt, bijvoorbeeld door files of vluchtvertraging. Zo kan de beheerder of eigenaar tijdig aanwezig zijn om u ter plekke te ontvangen. Indien het voor de beheerder of eigenaar door uw verlate aankomst niet mogelijk is om u persoonlijk ter plekke te ontvangen, dan zal de beheerder of eigenaar ervoor zorgen dat u tijdig weet hoe u het door u gehuurde vakantieverblijf kunt betrekken. De meeste beheerders en eigenaren spreken Frans, Nederlands en/of Engels. De ervaring leert dat er ook bij enkel Frans sprekende beheerders/eigenaren er nooit problemen zijn bij de ontvangst. En mocht u er niet uitkomen? Dan kunt u altijd bellen met Villardeche.
Wat doe ik als huurder bij een eventuele klacht of probleem?
Heeft u een klacht over het gehuurde vakantieverblijf? Dan is de beheerder/eigenaar ter plekke uw eerste aanspreekpunt. Geeft u uw klacht altijd tijdens uw verblijf, binnen 24 uur na het ontstaan daarvan, rechtstreeks door aan de beheerder/eigenaar, zodat hij/zij in staat wordt gesteld uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klacht niet bevredigend wordt geadresseerd, kunt u als huurder contact opnemen met Villardeche, zodat er door ons in overleg met de eigenaar / beheerder een eventueel oplossing kan worden gevonden. Lukt dit ook niet? Dan kunt u uiterlijk binnen 2 weken na afloop van de huurperiode, de klacht, schriftelijk bij Villardeche indienen onder vermelding van alle ter zake doende gegevens en vergezeld van bewijzen in de vorm van getuigenverklaringen en/of foto’s.
Na ontvangst door Villardeche van de restbetaling ontvangt u ca. 2 weken voor vertrek per post de reisbescheiden met daarin o.a. het adres van en de routebeschrijving naar uw vakantieverblijf, wijze van ontvangst en de gegevens van de contactpersoon ter plaatse. Verder krijgt u van ons een leuke attentie en wat extra (reis-) informatie om alvast in de stemming te komen voor uw vakantie!
Hoe kom ik aan de sleutel / wie ontvangt mij ter plaatse?
In uw reisbescheiden treft u de gewenste aankomsttijden aan. Wij verzoeken u om altijd uiterlijk 2 uur van tevoren even contact op te nemen met de beheerder of eigenaar om hem/haar te informeren over uw geschatte aankomsttijd, zeker als u wat later aankomt, bijvoorbeeld door files of vluchtvertraging. Zo kan de beheerder of eigenaar tijdig aanwezig zijn om u ter plekke te ontvangen. Indien het voor de beheerder of eigenaar door uw verlate aankomst niet mogelijk is om u persoonlijk ter plekke te ontvangen, dan zal de beheerder of eigenaar ervoor zorgen dat u tijdig weet hoe u het door u gehuurde vakantieverblijf kunt betrekken. De meeste beheerders en eigenaren spreken Frans, Nederlands en/of Engels. De ervaring leert dat er ook bij enkel Frans sprekende beheerders/eigenaren er nooit problemen zijn bij de ontvangst. En mocht u er niet uitkomen? Dan kunt u altijd bellen met Villardeche.
Wat doe ik als huurder bij een eventuele klacht of probleem?
Heeft u een klacht over het gehuurde vakantieverblijf? Dan is de beheerder/eigenaar ter plekke uw eerste aanspreekpunt. Geeft u uw klacht altijd tijdens uw verblijf, binnen 24 uur na het ontstaan daarvan, rechtstreeks door aan de beheerder/eigenaar, zodat hij/zij in staat wordt gesteld uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klacht niet bevredigend wordt geadresseerd, kunt u als huurder contact opnemen met Villardeche, zodat er door ons in overleg met de eigenaar / beheerder een eventueel oplossing kan worden gevonden. Lukt dit ook niet? Dan kunt u uiterlijk binnen 2 weken na afloop van de huurperiode, de klacht, schriftelijk bij Villardeche indienen onder vermelding van alle ter zake doende gegevens en vergezeld van bewijzen in de vorm van getuigenverklaringen en/of foto’s.
WIJZIGING
Wat doe ik als huurder als ik na boeking iets wil wijzigen?
Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te wijzigen, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos wijzigen.
Kan ik na boeking mijn reisgezelschap nog wijzigen?
In uw reserveringsbevestiging staan alle bij boeking doorgegeven (mede)reizigers expliciet vermeld. Wilt u uw reisgezelschap na boeking nog wijzigen? Laat u het ons dan even per email weten. Indien het totaal aantal personen het maximaal aantal dat voor deze villa geldt, niet overschrijdt, is dat doorgaans geen probleem. En de beheerder / eigenaar is dan goed voorbereid op uw komst.
Mag ik een huisdier meenemen?
Het meenemen van huisdieren is alleen toegestaan, indien hiervoor bij boeking expliciet toestemming is verleend door de eigenaar. De eigenaar is anders gerechtigd u bij aankomst toegang tot het verblijf te verbieden. In de zomervakantie worden er bij (bijna) geen enkele accommodatie huisdieren toegestaan. Buiten het hoogseizoen zijn er meer mogelijkheden.
Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te wijzigen, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos wijzigen.
Kan ik na boeking mijn reisgezelschap nog wijzigen?
In uw reserveringsbevestiging staan alle bij boeking doorgegeven (mede)reizigers expliciet vermeld. Wilt u uw reisgezelschap na boeking nog wijzigen? Laat u het ons dan even per email weten. Indien het totaal aantal personen het maximaal aantal dat voor deze villa geldt, niet overschrijdt, is dat doorgaans geen probleem. En de beheerder / eigenaar is dan goed voorbereid op uw komst.
Mag ik een huisdier meenemen?
Het meenemen van huisdieren is alleen toegestaan, indien hiervoor bij boeking expliciet toestemming is verleend door de eigenaar. De eigenaar is anders gerechtigd u bij aankomst toegang tot het verblijf te verbieden. In de zomervakantie worden er bij (bijna) geen enkele accommodatie huisdieren toegestaan. Buiten het hoogseizoen zijn er meer mogelijkheden.
ANNULERING
Wat doe ik als huurder indien ik na boeking wil annuleren?
Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te annuleren, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos annuleren.
Wat zijn de gevolgen van het annuleren van een boeking?
Bij reservering wordt een aanbetaling van 30% van de reserveringssom gevraagd. Het restant dient te worden voldaan uiterlijk 6 weken voor aanvang van uw verblijf. Bij een boeking binnen de termijn van 6 weken dient de totale reserveringssom per direct te worden voldaan. In geval van annulering meer dan 6 weken voor aanvang van het verblijf zal 50% van de aanbetaling worden geretourneerd. Bij een annulering binnen de termijn van 6 weken zal geen restitutie plaatsvinden. Bij enkele accommodaties gelden andere annuleringsvoorwaarden. Deze worden aan u kenbaar gemaakt in de reserveringsovereenkomst.
Bij voortijdige beëindiging van het verblijf blijft de volledige huursom verschuldigd. Een annulering dient plaats te vinden tijdens kantooruren. Indien na kantooruren wordt geannuleerd, wordt de annulering geacht te zijn gedaan op de eerstvolgende werkdag (maandag t/m vrijdag).
Ben ik verplicht een annuleringsverzekering af te sluiten?
U bent het niet verplicht, maar wij adviseren al onze huurders een annuleringsverzekering af te sluiten. Dit om te voorkomen dat u voor hoge kosten komt te staan, indien u onverhoopt uw reisdatum moet wijzigen of de boeking moet annuleren. Tegenwoordig beschikken veel huurders over een eigen Doorlopende Annuleringsverzekering. Villardeche bemiddelt zelf niet bij het afsluiten van een annuleringsverzekering.
Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen na de boeking te annuleren, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos annuleren.
Wat zijn de gevolgen van het annuleren van een boeking?
Bij reservering wordt een aanbetaling van 30% van de reserveringssom gevraagd. Het restant dient te worden voldaan uiterlijk 6 weken voor aanvang van uw verblijf. Bij een boeking binnen de termijn van 6 weken dient de totale reserveringssom per direct te worden voldaan. In geval van annulering meer dan 6 weken voor aanvang van het verblijf zal 50% van de aanbetaling worden geretourneerd. Bij een annulering binnen de termijn van 6 weken zal geen restitutie plaatsvinden. Bij enkele accommodaties gelden andere annuleringsvoorwaarden. Deze worden aan u kenbaar gemaakt in de reserveringsovereenkomst.
Bij voortijdige beëindiging van het verblijf blijft de volledige huursom verschuldigd. Een annulering dient plaats te vinden tijdens kantooruren. Indien na kantooruren wordt geannuleerd, wordt de annulering geacht te zijn gedaan op de eerstvolgende werkdag (maandag t/m vrijdag).
Ben ik verplicht een annuleringsverzekering af te sluiten?
U bent het niet verplicht, maar wij adviseren al onze huurders een annuleringsverzekering af te sluiten. Dit om te voorkomen dat u voor hoge kosten komt te staan, indien u onverhoopt uw reisdatum moet wijzigen of de boeking moet annuleren. Tegenwoordig beschikken veel huurders over een eigen Doorlopende Annuleringsverzekering. Villardeche bemiddelt zelf niet bij het afsluiten van een annuleringsverzekering.
